Ощадбанк обмежив жінці користування рахунком та додатком: довелось йти до суду, що вирішили

Жінка не змогла використовувати кошти на своєму рахунку та додатку Ощадбанку через встановлені обмеження - вона не отримала жодного попередження про ці обмеження та звернулася до банку для з'ясування причин.

Про це йдеться у рішенні Красногвардійського районного суду Дніпропетровська.

Проте, співробітники служби підтримки банку підтвердили наявність лімітів, але відмовилися пояснити їхні причини, порадивши звернутися до відділення Ощадбанку для вирішення питання.

У червні 2024 року жінка подала скаргу через електронну пошту Ощадбанку. Під час відеоконференції вона пройшла кілька питань комісії банку. Однак після спроби реєстрації в системі Ощад 24/7 вона отримала повідомлення про блокування. Далі звернення через чат-бот не дало результату.

Згідно з інформацією банку, 8 квітня 2024 року він отримав листа від Національної поліції та прокуратури Донецької області щодо досудового розслідування у справі шахрайства, пов'язаного з отриманням пенсійних виплат на підставі підроблених довіреностей.

Виявилося, що жінка була серед тих, чий рахунок потрапив під розслідування. Згодом у телефонній розмові вона повідомила, що передала свою платіжну картку третій особі для користування, але не змогла надати інформацію про нещодавні операції, що свідчило про її незнання про рух коштів по рахунку.

Ощадбанк заявив, що встановлені обмеження були необхідними через наявність підозри на підроблені документи та підвищені ризики. Згідно з вимогами нормативних актів, банк застосував ліміти на операції для мінімізації можливих фінансових ризиків.

Проте суд прийняв рішення на користь жінки, зобов'язавши Ощадбанк відновити обслуговування її рахунку та картки, зняти усі обмеження та відновити доступ до особистого кабінету в системі «Ощад 24/7».

Последние новости Украины:

ПриватБанк змінив правила обміну валют: тепер можна обміняти долари у новий спосіб.

Правила отримання карток: ПриватБанк на рік скасує оплату однієї зі своїх послуг.

Приватбанк не видав гроші, але списав їх: банкомат вимкнувся при відключенні електрики.